情期间，线下客流骤减。借助小程序直播、小程序到家等能力拉动线上营收增长，成为很多商场百货、购物中心提升组织凝聚力、 “渡过难关”的重要抓手。数据显示，2020年1月至6月底，购物中心、百货行业小程序累计GMV年同比增长670%，全国购百行业纷纷借助“小程序商城+直播”的模式，大大提升了自身的数字化经营能力。

“美妆上半年销售额同比翻4倍”，茂业集团科技零售平台总监杨志良接受广州日报记者采访表示，今年疫情期间通过小程序商城+小程序直播，茂业百货线上GMV大幅增长。

随着复工复产节奏加快，商场百货、购物中心的线下客流逐渐正常化，小程序不再重要了吗？对此。杨志良认为，小程序可以持续为消费者带来安全、便捷、时间成本可控的消费体验，伴随着小程序直播、预约会员服务等功能，不仅让线下打破了边界概念，也让百货零售在全域有了全新的增量。但杨志良认为，今天直播并不取决于在线上直接带客，而是通过长期的培养、服务、互动来转化。“所以无论培养多少个专柜，让店员做多厉害的直播，类似电视购物这种方式去做，我认为意义不大，我不会去浪费时间精力培养销售变成直播网红。”

中东集团优mall产品运营总监于建飞也认为，小程序不仅将成为商家构建私域流量的前置条件，也是商家开展智慧零售的新基建。相较一些品牌的小程序运营直播，购百行业似乎更倾向于和线下做融合，通过这次疫情，顾客更在意个人隐私、安全可控，包括消费便捷。“”中东集团未来将基于微信小程序为主流量阵地，不断进行拉新、转化、留存、复购等运营工作。线上未来能一定帮助线下做好更好的服务、更好的便捷度。”

腾讯财报显示,2019年来自微信小程序的GMV已达到8000亿元。实体经济的转型需求,更加推动了小程序交易规模的飞速上涨。微信小程序购百行业负责人告诉广州日报记者，购百行业小程序DAU、交易笔数和交易额都在持续上涨，并没有因为疫情恢复而下跌。一些做得好的商户，小程序直播占比在50%以上。